Bytte & retur

Returpolitik – Helysta

Hos Helysta er dit velvære og din tilfredshed i centrum. Er du alligevel ikke helt tilfreds med dit køb? Så hjælper vi dig gerne videre.

1. Generelt

Du kan anmode om en returnering i op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre. For at være berettiget til returnering skal produktet:

• Være ubrugt og ubeskadiget
• Være i den originale emballage
• Inkludere eventuelt tilbehør og mærker
• Være ledsaget af et ordrenummer eller købsbevis

Personlige eller specialfremstillede produkter kan ikke returneres, medmindre der er tale om en produktionsfejl eller skade ved levering. For hygiejne- og wellnessprodukter forbeholder vi os ret til at vurdere returneringer fra sag til sag. Returneringer anmeldes ved at kontakte os på forhånd via kontaktformularen. Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.

2. Beskadigede eller forkert leverede produkter

Kontrollér din ordre straks ved modtagelsen. Er produktet beskadiget, defekt, eller har du modtaget en forkert vare? Kontakt os da inden for 48 timer via kontaktformularen og vedhæft tydelige billeder. Vi finder hurtigst muligt en passende løsning.

3. Bytte

Vil du have et andet produkt? Så anbefaler vi at returnere det oprindelige produkt og – efter godkendelse af returneringen – afgive en ny ordre. Det er den hurtigste måde at få det ønskede produkt på.

4. Lovbestemt fortrydelsesret (EU – 14 dage)

For ordrer inden for EU gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Du har ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive en grund. Produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, ubeskadiget, i den originale emballage og med købsbevis.

5. Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en bekræftelse. Hvis tilbagebetalingen godkendes, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter godkendelse. Bankers eller betalingsudbyderes behandling kan tage nogle ekstra arbejdsdage. Har du efter 15 arbejdsdage stadig ikke modtaget en tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os.